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La liaison avec nos clients

Quels outils mis à jours en permanences, accessibles de manière contrôlée sont de meilleurs témoins du dynamisme de l’entreprise en matière de qualité.

Témoin de rigueur par la mise en place de technologies de plus en plus complexes à maîtriser, par le soucis de transparence et par la réactivité des réponses amenées par le service qualité.

Témoin de créativité par la mise en place de solutions innovantes, par la preuve du fonctionnement en groupe créatif du système qualité.

La méthode de travail:

Gestion de crise « plainte de client »:

1. Réunion du groupe créatif-

2. Détermination du dysfonctionnement du système qualité-

3. Diffusion sur l’espace acessible par le client des actions correctives et préventives menées-

4. Mise en place d’un système de formation du personnel à la réponse donnée à cette situation de crise-

5. Archivage de l’incident et accés direct à l’ensembles des procédures mises en place à partir du site d’archivage Intranet-



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